Politique de remboursement de SyncGene

Logiciel d'abonnement Cloud

Nous désirons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas intégralement satisfait des abonnements SyncGene, n'hésitez pas à nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant votre achat pour obtenir un remboursement. Un délai de remboursement de 14 jours calendaires s'applique également aux renouvellements, à compter du premier jour de renouvellement. *Les offres spéciales ne sont pas remboursables.

Si vous désirez être remboursé, veuillez nous envoyer votre demande de remboursement par e-mail. Dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre demande, nous émettrons un remboursement équivalent au montant que vous avez payé. Les remboursements seront traités sur le moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrés. Nous n'accepterons pas votre demande de remboursement pour tout produit logiciel pour lequel vous avez déjà été remboursé.

Pour vous assurer que vous ou votre organisation êtes prêt à utiliser ce produit, nous vous recommandons fortement de contacter notre équipe de support avant l'achat pour discuter de votre cas d'utilisation. Les remboursements demandés plus de 14 jours calendaires après la date d'achat initial ne seront pas accordés, sauf dans les cas prévus dans la section Remboursements en cas d'Arrêt du Service ci-dessous. De même, aucun remboursement au prorata ne sera effectué pour la partie inutilisée de votre abonnement après expiration du délai de 14 jours calendaires, sauf dans les cas prévus dans la section Remboursements en cas d'Arrêt du Service ci-dessous.

Remboursements en cas d'Arrêt du Service

Cette section s'applique lorsque Cira Apps Limited résilie ou suspend votre accès aux Services SyncGene en raison de l'arrêt des Services SyncGene ou de la migration des Services SyncGene vers un produit successeur (un "Événement d'Arrêt du Service").

Si un Événement d'Arrêt du Service affecte votre abonnement actif :

• Vous pouvez demander un remboursement intégral de votre dernier paiement d'abonnement, quel que soit votre position dans votre cycle de facturation et indépendamment du délai standard de remboursement de quatorze (14) jours calendaires décrit ci-dessus.
• Le remboursement est égal au montant payé pour la dernière période d'abonnement. Aucun calcul au prorata ne s'applique.
• Les demandes de remboursement doivent être soumises par e-mail dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant l'Événement d'Arrêt du Service. Les demandes reçues après cette période seront traitées à la discrétion de Cira Apps.
• Les remboursements seront traités sur le moyen de paiement original dans un délai de dix (10) jours ouvrés suivant la réception de votre demande.
• L'exclusion "Les offres spéciales ne sont pas remboursables" mentionnée ci-dessus ne s'applique pas aux Remboursements en cas d'Arrêt du Service.
• Les clients ayant déjà reçu un remboursement pour le même abonnement ne sont pas éligibles à un remboursement supplémentaire en vertu de cette section.

Demandes de remboursement PayPal

Pour les abonnements payés via PayPal, Cira Apps acceptera les demandes de remboursement reçues en dehors du délai standard de remboursement de quatorze (14) jours calendaires lorsque ces demandes sont effectuées par le biais du mécanisme de protection des acheteurs de PayPal, afin de maintenir une résolution positive et d'éviter les procédures de litige. Cela ne constitue pas une renonciation aux autres conditions de la présente Politique de Remboursement et n'établit pas de précédent pour le traitement des remboursements de paiements non-PayPal en dehors du délai standard.

Usage raisonnable

La politique d'usage raisonnable est conçue pour prévenir la fraude et l'abus des abonnements SyncGene. Cira Apps se réserve le droit d'imposer toutes les limitations et restrictions que Cira Apps juge nécessaires, à sa seule discrétion, si l'activité d'un utilisateur en matière de politique de remboursement des abonnements SyncGene dépasse l'usage raisonnable attendu du logiciel.

L'excès d'usage raisonnable d'abonnement SyncGene repose sur des situations de réclamations inappropriées basées sur l'abus de position du client concernant les demandes de remboursement intégral du paiement d'abonnement SyncGene après expiration du délai de garantie de 14 jours. La responsabilité relative à la politique de remboursement est stipulée dans les termes du montant de paiement du client pour une période d'abonnement donnée. Cela signifie que la compensation ne peut excéder le montant du dernier paiement d'abonnement.

Achats auprès de revendeurs

Notre politique de remboursement s'applique uniquement si SyncGene a été directement acheté auprès de Cira Apps Limited (Cira Apps). Si votre logiciel a été acheté auprès d'un revendeur ou d'un tiers, il relèvera de la responsabilité de ce tiers ou du revendeur et peut être soumis à son tour à des politiques de retour différentes.

Limitation de responsabilité

Cira Apps ne sera responsable en aucune circonstance des dommages indirects, consécutifs ou accessoires liés à l'utilisation de nos produits, et le montant de toute responsabilité directe de Cira Apps Limited est limité au montant des paiements qu'elle a précédemment reçus de votre part pour le produit.